POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Editorial Bermudas queremos garantizar su satisfacción con la compra. Sin embargo, no aceptamos cambios ni devoluciones, salvo en los siguientes casos:
MOTIVOS DE DEVOLUCIÓN ACEPTADOS
– Fallas de fabricación (provienen directamente del proceso de producción) tales como:
* Páginas en blanco, desordenadas o faltantes.
* Encuadernación defectuosa (hojas sueltas o mal adheridas).
* Impresión ilegible o borrosa en una parte significativa del contenido.
– Error en el producto entregado (ej. libro equivocado).
Casos en los que no aplican cambios o devoluciones
– Daños menores en la portada o contraportada que no afecten la lectura del libro (raspones, esquinas ligeramente dobladas, etc.).
– Errores cometidos por el cliente al realizar la compra (ejemplo: elegir un título incorrecto o proporcionar una dirección errónea).
– Daños causados por mal manejo del operador logístico. En estos casos, el cliente deberá presentar el reclamo directamente con la empresa de transporte.
PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
– El cliente debe notificar su solicitud dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
– Solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
– El producto debe estar en su empaque original y sin señales de uso.
– No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
* Daños causados por el cliente.
* Desgaste natural por uso.
* Cambio de opinión después de la compra.
PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
1. Enviar un correo a contacto@editorialbermudas.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto, indicando:
– Motivo de la devolución.
– Número de orden de pedido.
– Forma de pago utilizada.
– Fecha de compra.
– Nombre y teléfono de contacto.
– Evidencia del problema (fotos del libro y empaque).
2. Editorial Bermudas evaluará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3. Si la devolución es aprobada: se coordinará el recojo del producto y su reemplazo o reembolso.
Los gastos de recojo y envío en casos justificados serán asumidos por Editorial Bermudas.
MÉTODOS DE REEMBOLSO
– Pagos con tarjeta: Se revertirá a la misma tarjeta utilizada.
* La solicitud se procesa en la plataforma de Culqi.
* La devolución puede tomar entre 5 y 10 días hábiles, según el banco emisor.
– Pagos por transferencia o depósito: Se realizará la devolución a la cuenta bancaria indicada por el cliente en un plazo máximo de 5 días hábiles.
CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Si necesita asistencia inmediata, puede contactarnos a través de:
WhatsApp: 992 825 628 / 994 357 469
Correo: contacto@editorialbermudas.com
Estas políticas garantizan un proceso claro y seguro para nuestros clientes. ¡Gracias por confiar en Editorial Bermudas!
LA DIRECCIÓN
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